*سياسة الاستبدال والاسترجاع*
نسعى في متجر قمة إلى تقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة لعملائنا، ونحرص دائماً على توفير منتجات عالية الجودة وخدمة موثوقة. ولضمان وضوح الحقوق والالتزامات بين المتجر والعميل، يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
---
*أولاً: إلغاء أو تعديل الطلب*
يحق للعميل طلب إلغاء الطلب أو تعديل بياناته خلال ساعتين فقط من وقت إتمام الطلب.
بعد مرور ساعتين من تأكيد الطلب، لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديل المقاس أو الاسم أو الرقم أو أي تفاصيل أخرى، وذلك بسبب بدء إجراءات تجهيز الطلب أو تصنيعه.
وفي حال الموافقة على إلغاء الطلب خلال الساعتين الأوليين، سيتم استرداد مبلغ العميل.
---
*ثانياً: مدة الاستبدال والاسترجاع*
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
بعد مرور 3 أيام من تاريخ الاستلام، لا يمكن قبول أي طلب استبدال أو استرجاع.
---
*ثالثاً: الحالات التي يحق فيها للعميل الاستبدال أو الاسترجاع*
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود خطأ في الاسم أو الرقم المطبوع ناتج عن المتجر.
- وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
- وصول المنتج تالفاً نتيجة التصنيع.
ويجب على العميل تزويد المتجر بصور أو فيديو واضح يثبت المشكلة خلال المدة المحددة.
---
*رابعاً: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع*
للموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع يجب أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- غير مستخدم أو متضرر بسبب سوء الاستخدام.
- محتفظاً بجميع البطاقات والعلامات الأصلية الخاصة به.
- مرفقاً معه جميع الملحقات أو الإكسسوارات - إن وجدت.
- معاداً بالتغليف الأصلي قدر الإمكان.
ويحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب إذا تبين أن المنتج تعرض للاستخدام أو التلف من قبل العميل.
---
*خامساً: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع*
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات المخصصة التي تحتوي على اسم أو رقم أو أي تخصيص خاص بالعميل.
- المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها خصيصاً بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام بعد الاستلام.
ويستثنى من ذلك فقط وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
---
*سادساً: المقاسات*
يتحمل العميل مسؤولية اختيار المقاس المناسب بالاعتماد على جدول المقاسات الموضح في صفحة المنتج قبل إتمام عملية الشراء.
وفي حال اختيار العميل لمقاس غير مناسب، يمكن طلب الاستبدال بشرط:
- ألا يكون المنتج مطبوعاً بطباعة مخصصة.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وفق الشروط المذكورة أعلاه.
ويتحمل العميل جميع رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
وننصح جميع العملاء بالاطلاع على دليل المقاسات الموجود في صفحة المنتج قبل إتمام عملية الشراء، حيث يتم توضيح المقاسات بالتفصيل.
---
*سابعاً: رسوم الاستبدال والاسترجاع*
يتحمل العميل جميع رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع (ذهاباً وإياباً)، وفق أسعار شركات الشحن المعتمدة من المتجر.
أما إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجاً عن خطأ من المتجر أو عيب مصنعي مثبت، فإن متجر قمة يتحمل جميع التكاليف بالكامل.
---
*ثامناً: الطلبات المدفوعة عبر تابي*
في حال تم الدفع باستخدام تابي وطلب العميل استرجاع المبلغ، سوف يتم خصم رسوم تابي ورسوم الشحن الفعلية من المبلغ المسترد وفقاً للرسوم والتكاليف المترتبة على عملية الشراء والاسترجاع.
---
*تاسعاً: عدم استلام الشحنات*
في حال رفض العميل استلام الشحنة، أو عدم الرد على شركة الشحن، أو إدخال بيانات شحن غير صحيحة، أو أي سبب يؤدي إلى إعادة الشحنة للمتجر، فإن العميل يتحمل جميع رسوم الشحن وإعادة الشحن المترتبة على ذلك.
---
*عاشراً: معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال*
بعد وصول المنتج المرتجع إلى مستودع متجر قمة وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع:
- في حال الموافقة على الاسترجاع المالي، سيتم تحويل المبلغ المستحق للعميل في أسرع وقت ممكن بعد اعتماد طلب الاسترجاع.
- في حال طلب الاستبدال، يتم البدء في تجهيز المنتج البديل مباشرة وإرساله للعميل وفق مدة الشحن المعلنة.
---
*الموافقة على السياسة*
بإتمام عملية الشراء من متجر قمة، يقر العميل بأنه قرأ وفهم ووافق على جميع الشروط والأحكام وسياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.
