*سياسة الشحن والتوصيل والتعويض*
نسعى في متجر قمة إلى شحن جميع الطلبات بأسرع وقت ممكن، مع الحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة.
*أولاً: المنتجات المتوفرة في المستودع*
- مدة التوصيل: من 4 إلى 12 يومًا تقويميًا.
- غالبًا تصل المنتجات الجاهزة (بدون اسم أو رقم أو شعارات مطبوعة) بشكل أسرع، بينما قد تستغرق المنتجات التي تحتوي على طباعة مخصصة وقتًا إضافيًا للتجهيز، مع بقائها ضمن مدة التوصيل المذكورة.
في حال تأخر الطلب ووصوله بعد اليوم الخامس عشر، يحق للعميل:
- استرداد كامل المبلغ المدفوع.
- الاحتفاظ بالطلب مجانًا كتعويض من متجر قمة.
---
*ثانيًا: المنتجات غير المتوفرة في المستودع*
المنتجات التي يظهر عليها تنبيه " مدة شحن أطول" في صفحة المنتج هي منتجات غير متوفرة في مستودعنا، ويتم تجهيزها وشحنها مباشرةً من المصنع.
- مدة التوصيل: من 7 إلى 15 يومًا عمل
في حال تأخر الطلب ووصوله بعد اليوم العشرين، يحق للعميل:
- استرداد كامل المبلغ المدفوع.
- الاحتفاظ بالطلب مجانًا كتعويض من متجر قمة.
« يتم تحويل مبلغ التعويض في نفس اليوم بعد التأكد من استحقاق العميل للتعويض »
---
*ثالثا: اختيار شركة الشحن*
يمكنك اختيار شركة الشحن المناسبة عند إتمام الطلب:
- ارامكس: توصيل الطلب إلى عنوانك.
* رد بوكس: استلام الطلب من أقرب نقطة استلام RedBox، وتكون رسومه أقل من التوصيل المنزلي.
يرجى التأكد من اختيار شركة الشحن المناسبة قبل إتمام الطلب.
---
*التعويض عن الأخطاء*
إذا وصل المنتج بوجود خطأ صادر من متجر قمة، مثل:
- إرسال مقاس أو منتج مختلف عن المطلوب.
- وجود عيب تصنيع أو عيب واضح في المنتج.
فيرجى التواصل معنا خلال 72 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال فيديو واضح يوثق فتح الشحنة ويُظهر المشكلة.
بعد التحقق من الحالة، سيتم:
- استرداد قيمة المنتج بالكامل
- ويحتفظ العميل بالمنتج دون الحاجة إلى إعادته.
